REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Základní informace

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu www.florentine-cosmetics.com, jehož provozovatelem je:

Tereza Nová
FLORENTINE Cosmetics
Jana Kreisla 822
267 16 Vysoký Újezd
Česká republika
IČO: 14355175

Telefon: +420 777 577 880
E-mail: tereza@florentine-cosmetics.com

(dále jen „prodávající“).

Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění a informace o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

Práva zákazníka z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

E-mailem:
tereza@florentine-cosmetics.com

nebo písemně na adrese:

Tereza Nová – FLORENTINE Cosmetics
Jana Kreisla 822
267 16 Vysoký Újezd
Česká republika

Doporučujeme reklamaci nejprve oznámit e-mailem, zejména u kosmetických výrobků.

Při uplatnění reklamace zákazník uvede zejména:

• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,

• název reklamovaného výrobku,

• popis vady nebo problému,

• kdy a za jakých okolností se problém projevil,

• případně fotografie výrobku a vady,

• pokud je k dispozici, také číslo šarže (batch number).

U kosmetických výrobků může být fotografie, číslo šarže a podrobný popis způsobu používání a skladování důležitý pro posouzení reklamace.

Nákup lze prokázat nejen účtenkou nebo fakturou, ale také jiným věrohodným způsobem.

3. Reklamace kosmetických výrobků

Kosmetické výrobky jsou citlivé produkty, u nichž může být jejich stav ovlivněn způsobem používání, skladováním, teplotou, světlem, vlhkostí nebo kontaminací.

Zákazník je proto povinen výrobek používat a skladovat v souladu s informacemi uvedenými na obalu, v návodu nebo v popisu výrobku.

Při reklamaci může být požadováno předložení reklamovaného výrobku, aby bylo možné jeho stav posoudit.

Zákazník by měl výrobek do vyřízení reklamace uchovat v takovém stavu, v jakém se vada projevila, pokud je to možné.

4. Co se za vadu nepovažuje

Za vadu se nepovažuje změna výrobku nebo jeho vlastností způsobená zejména:

• nesprávným nebo nevhodným používáním,

• nesprávným skladováním,

• vystavením nadměrnému teplu nebo mrazu,

• dlouhodobým vystavením přímému slunečnímu záření,

• nevhodnou vlhkostí nebo jinými nevhodnými podmínkami,

• kontaminací výrobku,

• vnesením vody, nečistot nebo jiných cizích látek do výrobku,

• mícháním výrobku s jinými látkami nebo kosmetickými produkty způsobem, který není výrobcem určen,

• mechanickým poškozením,

• poškozením obalu nebo výrobku způsobeným zákazníkem či třetí osobou,

• používáním výrobku v rozporu s návodem nebo doporučeným způsobem použití,

• používáním výrobku po uplynutí jeho doby použitelnosti nebo PAO (Period After Opening),

• běžným opotřebením odpovídajícím způsobu a době používání,

• jiným zásahem nebo okolností na straně zákazníka.

U kosmetických výrobků mohou mít přírodní složky za následek drobné rozdíly v barvě, vůni, konzistenci nebo vzhledu jednotlivých šarží. Pokud výrobek odpovídá deklarovaným vlastnostem a je bezpečný pro zamýšlené použití, nepředstavuje taková přirozená variabilita sama o sobě vadu.

5. Subjektivní nespokojenost s kosmetickým výrobkem

Za vadu výrobku se samo o sobě nepovažuje skutečnost, že výrobek zákazníkovi osobně nevyhovuje nebo nenaplnil jeho subjektivní očekávání.

Jedná se zejména o:

• osobní nesympatii k vůni,

• osobní preference týkající se konzistence nebo textury,

• pocit, že je výrobek příliš lehký nebo naopak příliš hutný,

• individuální vnímání vůně,

• skutečnost, že zákazník nepozoruje očekávaný kosmetický účinek,

• skutečnost, že výrobek neodpovídá individuálním preferencím zákazníka,

• nebo skutečnost, že výrobek není vhodný pro konkrétní potřeby zákazníka, pokud odpovídá svému popisu a deklarovaným vlastnostem.

Kosmetické účinky jsou do určité míry individuální a mohou se lišit v závislosti na typu a stavu pokožky, způsobu používání a dalších individuálních okolnostech.

6. Individuální reakce pokožky

Každá pokožka může na kosmetické složky reagovat individuálně.

Výskyt zarudnutí, podráždění, alergické reakce nebo jiných individuálních kožních obtíží proto automaticky neznamená, že je výrobek vadný.

Posouzení případné reklamace vždy závisí na konkrétních okolnostech, vlastnostech výrobku a způsobu jeho používání.

Zákazník by měl před použitím výrobku věnovat pozornost jeho složení a informacím uvedeným na obalu nebo na webových stránkách.

Pokud má zákazník známou alergii nebo přecitlivělost na konkrétní složku, je jeho odpovědností ověřit si složení výrobku před jeho použitím.

Pokud se po použití objeví výrazná nebo neobvyklá reakce, doporučujeme výrobek přestat používat.

7. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším vlastnostem vyplývajícím z kupní smlouvy a právních předpisů.

Prodávající zejména odpovídá za to, že výrobek:

• odpovídá jeho popisu a deklarovaným vlastnostem,

• je vhodný k účelu, pro který je tohoto druhu běžně používán,

• je dodán v odpovídajícím množství,

• odpovídá právním požadavkům,

• a je dodán s informacemi a pokyny, které lze rozumně očekávat.

Prodávající odpovídá za vady, které měl výrobek již při převzetí, případně za vady, za které odpovídá podle platných právních předpisů.

8. Lhůta pro uplatnění práv z vad

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se u zboží projeví během dvou let od převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Tato lhůta však neznamená, že každý problém, změna nebo poškození, který se během dvou let objeví, je automaticky vadou, za kterou odpovídá prodávající.

Prodávající odpovídá za vady, které měl výrobek při převzetí a které se v zákonné lhůtě projeví.

Pokud se vada projeví během jednoho roku od převzetí, platí zákonná domněnka, že věc byla vadná již při převzetí, pokud povaha věci nebo vady takovou domněnku nevylučuje.

Po uplynutí jednoho roku může být v případě sporu nutné posoudit, zda se jednalo o vadu, za kterou prodávající odpovídá.

9. Případy, kdy právo z vady nevzniká

Právo z vadného plnění nevzniká zejména v případě, kdy:

• zákazník vadu sám způsobil,

• výrobek byl používán v rozporu s návodem nebo informacemi prodávajícího,

• výrobek byl nesprávně skladován,

• výrobek byl kontaminován nebo do něj byly přidány jiné látky,

• výrobek byl mechanicky poškozen,

• výrobek byl používán po uplynutí doby použitelnosti nebo PAO,

• se jedná o běžné opotřebení způsobené používáním,

• se jedná o přirozenou variabilitu přírodních složek, která nemá vliv na bezpečnost nebo deklarované vlastnosti výrobku,

• zákazník o vadě věděl před převzetím výrobku a byla zohledněna v kupní ceně.

Tím nejsou dotčena žádná zákonná práva spotřebitele.

10. Způsob vyřízení reklamace

Pokud je reklamace oprávněná, má zákazník práva stanovená platnými právními předpisy.

V závislosti na povaze vady může zákazník požadovat zejména odstranění vady, dodání nového výrobku bez vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo za zákonem stanovených podmínek odstoupení od kupní smlouvy.

Konkrétní způsob řešení se posuzuje podle povahy vady a příslušných zákonných podmínek.

U kosmetických výrobků, u nichž není možné vadu „opravit“, může být podle okolností vhodným způsobem nápravy zejména výměna výrobku, sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro něj splněny zákonné podmínky.

11. Potvrzení o reklamaci

Po uplatnění reklamace obdrží zákazník potvrzení obsahující zejména:

• datum uplatnění reklamace,

• popis vytýkané vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• případně datum a způsob vyřízení reklamace,

• případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

12. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů, přičemž se do této lhůty nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

O výsledku reklamace bude zákazník informován.

Pokud reklamace nebude ve stanovené lhůtě vyřízena a zákazník nebude o jejím vyřízení informován, vznikají zákazníkovi práva stanovená příslušnými právními předpisy.

13. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném zákonem.

Pokud je reklamace neoprávněná, zákazník nemá nárok na náhradu těchto nákladů ze strany prodávajícího.

14. Poškození zásilky při přepravě

Pokud zákazník obdrží zásilku viditelně poškozenou, doporučujeme poškození zdokumentovat fotografiemi a oznámit jej přepravci bez zbytečného odkladu.

U zásilek doručovaných prostřednictvím Balíkovny doporučujeme postupovat podle pravidel dopravce pro reklamaci poškozené zásilky a poškození oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od převzetí, podle pokynů poskytovatele přepravní služby.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka vůči prodávajícímu.

15. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí informací poskytovaných zákazníkům FLORENTINE Cosmetics o jejich právech z vadného plnění.

V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a kogentními ustanoveními právních předpisů mají přednost příslušná zákonná ustanovení.

Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Datum účinnosti: 8. října 2026

FLORENTINE Cosmetics
Tereza Nová
Jana Kreisla 822
267 16 Vysoký Újezd
Česká republika
IČO: 14355175
E-mail: tereza@florentine-cosmetics.com
Telefon: +420 777 577 880